قوانین بازگشت و مرجوعی — ریبوت استور
رضایت شما برای ما مهم است. اگر کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت داشت یا دچار ایراد فنی بود، طبق شرایط زیر می‌توانید درخواست بازگشت ثبت کنید. توضیحات این صفحه به صورت کامل به فارسی نوشته شده است.
۱) مهلت بازگشت
تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل کالا (طبق تاریخ ثبت‌شده در سامانهٔ ارسال) فرصت دارید درخواست مرجوعی ثبت کنید. پس از این مهلت، درخواست فقط در صورت ایراد فنیِ محرز و با تأیید کارشناسی ریبوت بررسی می‌شود.
۲) شرایط کالا برای مرجوعی
- کالا و بسته‌بندی اصلی سالم باشد؛ برچسب، پلمب یا قفل امنیتی مخدوش نشده باشد.
- کالا استفاده نشده باشد و آثار نصب، خط و خش یا ضربه نداشته باشد.
- تمام اقلام همراه (کابل، دفترچه، هدیهٔ همراه و …) به صورت کامل برگردانده شود.
کالاهای بهداشتـی، لایسنس/اکانت، گیفت‌کارت و بسته‌های پلمب‌شده که باز شده‌اند، مشمول بازگشت به دلیل «انصراف از خرید» نیستند.
۳) هزینهٔ ارسال مرجوعی
- اگر مرجوعی به دلیل ایراد فنی یا مغایرت سفارش باشد، هزینهٔ ارسال با ریبوت استور است.
- در صورت انصراف از خرید بدون ایراد، هزینهٔ ارسال رفت و برگشت با مشتری است.
۴) نحوهٔ ثبت درخواست
- وارد حساب کاربری » سفارش‌های من شوید و روی سفارش مربوطه، گزینهٔ «درخواست بازگشت» را بزنید؛ یا از صفحهٔ تماس با ما پیام بدهید.
- علت مرجوعی و عکس/ویدیوی کوتاه از ایراد (در صورت وجود) را ارسال کنید.
- پس از تأیید کارشناس (حداکثر ۱ روز کاری)، راهنمای بسته‌بندی و ارسال برای شما فرستاده می‌شود.
۵) بازپرداخت
پس از دریافت و تأیید سلامت کالا در انبار، مبلغ کالا ظرف ۲ تا ۵ روز کاری به همان روش پرداخت اولیه (یا شماره شبای اعلام‌شده) بازگردانده می‌شود. هزینهٔ ارسال اولیه فقط در مرجوعیِ ناشی از ایراد/مغایرت بازپرداخت می‌شود.
۶) موارد خارج از بازگشت
- آسیب ناشی از ضربه، آب‌خوردگی، نوسان برق یا استفادهٔ نادرست
- کالای سفارشی/اسمبل‌شده بر اساس انتخاب مشتری (در صورت سلامت)
- کالاهایی که بیش از ۷ روز از تحویل آن‌ها گذشته و فاقد ایراد فنیِ تأییدشده هستند
۷) پشتیبانی
برای پیگیری، با شماره ۰۹۱۱۴۲۲۸۲۳۲ (تلفن یا واتساپ) تماس بگیرید یا از طریق فرم تماس با ما پیام بدهید. همکاران ما شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۳ و ۱۶ تا ۲۰، و پنجشنبه‌ها ۹ تا ۱۳ پاسخگو هستند.
توجه: فروشگاه ریبوت تابع قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران است. این صفحه به درخواست مدیریت به زبان فارسی تکمیل شده و هرگونه مغایرت متنیِ قبلی (انگلیسی/پیش‌فرض ووکامرس) با همین متن جایگزین می‌شود.